Первое и самое главное это зрительный контакт. Он постоянно в контакте глаз со своей аудиторией.
Второе, он постоянно открыт и транслирует и принимает энергию на всех уровнях. Между ним и его аудиторией нет преград.
Третье, это его уверенность и отличное знание материала.
Четвертое, свободное перемещение и использование пространства и живость жестикуляции.
Более подробно смотрите на видео под катом.
Popularity: 51% [?]
Интервью Чичваркина о Управлении “К” и о силовиках.
В Африке акулы,
В Африке гориллы,
В Африке большие, злые крокодилы.
Будут Вас кусать, бить и обижать,
Не ходите дети в Африку гулять.
Хорошо сидя в Лондоне в относительной безопасности рассуждать о том что быть честным и не давать взяток это правильно. Только я не совсем верю в то, что Чичваркин никогда не давал и не делился. Он сам создавал и участвовал в той системе, которая его пожирает.
Насколько реально в России иметь свой Бизнес и не давать взяток? Я думаю нереально. Как только бизнес вырастает до определенных оборотов, либо бизнесмен просто попадает в поле зрения какого либо сотрудника или отдела. То варианта два. Либо платить, либо смело продавать бизнес по дешовке и валить в Лондон.
Наше государство к сожалению построено как карательная система. Главная ее задача защищать государство от граждан.
Как предлагает Тиньков, можно отказаться от дачи взяток массово и одновременно. Это станет возможно лишь, если будет какая либо поддержка. Каждому человеку в каждом отдельном случае, это нереально. Потому что когда он попадает в такую ситуацию он остается один на один с ней и с людьми которые абсолютно свободны и играют по своим правилам.
И когда под угрозой находится его жизнь, семья, бизнес, то скорее всего он выберет заплатить. Что бы сохранить, хоть что то.
Так стоит начинать свой Бизнес в этой стране? А вы как думаете?
Popularity: 19% [?]
Деньги это хорошая мотивация.
Легко ли быть сегодня молодым предпринимателем? Что нужно для старта собственного бизнеса? Являются ли деньги основным критерием мотивации в формировании собственного бизнеса? В гостях у Олега Тинькова молодой предприниматель Филипп Грибанов – генеральный директор фирмы “Экокемика”.
Popularity: 18% [?]
Возможно ли найти клиентов, вложив в рекламу всего 10 долларов?
В бизнесе существует несколько десятков рекламных ходов, стоимость которых не превышает 10 долларов, а эффективность не уступает теле- и радиорекламе. Например, известный маркетолог Игорь Манн в своей книге “Без бюджета”, которую он продаёт за 8 800 российских рублей, описал 57 таких способов.
Мой новый знакомый, минский бизнесмен Дмитрий Латушкин, в понедельник 23 ноября в 21.00 по Московскому времени проведёт благотворительный семинар, в котором подробно расскажет о своём опыте в применении пяти из таких маркетинговых ходов.
Если для Вас данная тема актуальна, поторопитесь записаться, потому что количество мест ограничено техническими возможностями организатора.
Узнать больше и стать участником семинара можно здесь http://street-boy.ru/kak-naiti-klientov-vlozhiv-v-reklamu-vsego-10-baksov
Popularity: 17% [?]
Каждую неделю получаю предложения по продвижения какого-либо моего ресурса. Так что очень много приходится разговаривать с представителями компаний продающих услуги SEO.
Сразу скажу, что с продажами там все очень грустно. Персонал продающий эти услуги вообще не подготовлен к продажам. И простое “Нет” сразу их вырубает. Хотя все продажи начинаются со слова “Нет”. Если слова “Нет” не прозвучало то это не продажи. Любой встречный вопрос или предложение которое лежит за рамками их картины продаж вводит их в ступор.
Продажи это живое общение с людьми, выяснение а что на самом деле им нужно. Например когда человек заказывает изготовление визиток, чего он хочет? Что бы у него продажи выросли или чтобы подчеркнуть свой статус или увереннее себя чувствовать и еще миллион причин. Так спроси у него а чего же он хочет на самом деле? для чего ему продвижение? каких результатов он желает?
Выбросьте нафиг все учебники и руководства по продажам. Они не помогут если продажник не транслирует уверенность и надежность. Хорошего продажника невозможно ничем смутить. Работает только то что вы можете применить и это сработало именно у вас. Поэтому пробуйте экспериментируйте, и тогда быть может вы сами напишете руководство по продажам именно для вашей компании. Важнее всего конечно уверенность. Немного увлекся, вернемся к нашим продажникам СЕО. читать далее
Popularity: 24% [?]
Ок, я начинаю этот пост, будучи на 100% открытым. Готовы? Я участвовал в двух неудачных коммерческих предприятиях. Я думаю вы спросите, почему я открыто заявляю об этом? Во первых мне не стыдно и я не испытываю смущение, и любые другие негативные эмоции по поводу этого. Но при этом я и не горжусь этим. Во вторых, оглядываясь назад, я многому научился. Проще говоря, все есть так, как оно есть.
Я не буду вдаваться в причины, почему, каждое из этих предприятий умерло. Я сохраню эти истории для другого поста. Все что я могу сказать, что это произощло, по совершенно разным причинам. Этот пост о уроках, которые мы можем извлечь из прошлого. Оглянувшись назад я вижу, где и что пошло не так, и и что более важно, те моменты которые были в моей власти. Готовы? Мы двигаемся дальше.
Мой Топ 10 советов для людей начинающих свой бизнес.
1. Будьте готовы взять трубку и позвонить кому угодно, в любое время. Вы не можете быть застеньчивыми или смущенными этим. Это очень важно. читать далее
Popularity: 26% [?]
Отличная статья Пола Грема (Paul Graham) — «How to Start a Startup?» (
http://paulgraham.com/start.html)
КАК НАЧАТЬ НОВОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ?
Март 2005
(Этот очерк возник из разговора в Harvard Computer Society.Это не значит, что он завершен; я пропустил некоторые темы, которые уже были написаны мной в «Как заработать состояние», в Hackers & Painters.)
Вам нужны три вещи для успешного создания компании: начинать с подходящими людьми, делать действительно то, что хотят заказчики, и потратить как можно меньше денег. Большинство тех, кто начинают, не имеют успеха, потому что им не удается какая-либо из этих вещей. Молодая компания, которая делает все три вещи обычно преуспевает.
Popularity: 41% [?]
| h2 {font-size: 12px;}
Пристегните ремни, мы готовимся к старту. Внимание, начинается обратный отсчет. Три. Два. Один… В 2009 году российский интернет-рынок увидел больше стартапов, чем за несколько тучных предыдущих лет. Считайте меня конченым оптимистом, но я верю, что у новой волны предпринимателей, которая поднимется на этих стартапах, есть все шансы за следующие несколько лет кардинально поменять расстановку сил на нашем ИТ рынке. Они будут нацелены на эффективность, жесткую конкуренцию и интеллектуальный потенциал. Они не будут зависеть от чиновников и крупных предпринимателей, они будут агрессивными, но честными (потому что в мире здоровой рыночной конкуренции честность дает неоспоримые преимущества). читать далее |
Popularity: 15% [?]
Визитная карточка, как известно - лицо бизнесмена и фирмы. Наряду с костюмом и автомобилем, визитка - один из инструментов, позволяющих создать первое впечатление. Но стоит она, в отличие от костюма, сущие гроши. Поэтому иные бизнесмены, которые тщательно выбирают себе пиджак, над качеством визитной карточки вовсе не задумываются. Дескать, любая сойдёт. И в результате, вручая визитку, они зачастую выглядят так же нелепо, как человек, явившийся на деловую встречу в смокинге и боксёрских трусах.
Кроме того, визитная карточка - долгожитель среди рекламных носителей. Телевизионная реклама “живёт” считанные минуты, флаер - день-два, объявление в газете - несколько дней. Реклама в журнале или “наружка” может “прожить” несколько месяцев. Визитка же зачастую “живёт” годами. Будет ли она в это время приносить Вам пользу? Или же будет без толку занимать место в чужой папке для визитных карточек? Всё зависит от того, была ли визитка сделана с умом.
Хотите, чтобы Ваша визитная карточка работала на Вас, а не против Вас? Тогда проверьте, не допустили ли Вы одну из типовых ошибок. Пожалуйста, прямо сейчас достаньте свою визитную карточку, положите её перед собой - и поглядывайте на неё время от времени, когда будете читать статью.
Ошибки первого рода. По одёжке встречают
Первая группа ошибок связана с впечатлением, которое получит о Вас и о Вашей фирме человек, взяв в руки Вашу визитку. Разумеется, Вы хотели бы произвести самое благоприятное впечатление - но любая из следующих ошибок (а тем более несколько ошибок одновременно) способна полностью разрушить это впечатление.
Ошибка №1: Мятая, грязная визитная карточка
Мне даже неудобно писать о столь очевидной вещи. Но на последней встрече с бизнесменами - Вы не поверите - один человек таки вручил мне мятую визитку, измазанную в чём-то грязном и липком. Право слово, мало что может сравниться по омерзительности с этим ощущением.
Пожалуйста, запомните как “Отче наш” - если Вы из тех людей, что носят на работе галстуки, Вы просто обязаны завести себе карманную визитницу. Обязаны. Это такой же рабочий инструмент для Вас, “как для геолога карта, как для пилота штурвал”. Если Вы - руководитель, проверьте, как Ваши менеджеры носят визитки.
Если же Вы - частный предприниматель, человек вольной профессии и т.п., и пользоваться визитницей не хотите из каких-то принципиальных соображений, то хотя бы держите визитные карточки в кошельке, чтобы они не мялись и не пачкались.
И в любом случае, прежде чем вручить собеседнику визитную карточку, убедитесь, что она чистая и аккуратная.
Ошибка №2: Слишком дешёвая полиграфия
Иногда бизнесмены стремятся сэкономить на всём, в том числе и на визитных карточках. И в итоге либо печатают их сами, на офисном принтере, либо отдают заказ в самую дешёвую типографию. В обоих случаях результат лучше всего описывается словом “дешёвка”.
Чем отличается дешёвая визитка от обычной? Во-первых, как правило, она напечатана на паршивой бумаге, так что её просто неприятно держать в руках. Во-вторых, краски зачастую бывают смазаны, надписи нечёткие, мелкий текст расплывчатый и плохо читается.
Поймите меня правильно - упаси бог, я вовсе не призываю Вас заказывать шедевры полиграфического искусства стоимостью в три-пять долларов за одну визитку. Но есть какой-то минимальный уровень качества, опускаться ниже которого просто неприлично. Иначе потенциальный клиент неизбежно задумается о том, каково качество товаров или услуг фирмы, если она так пренебрежительно отнеслась к своим визиткам.
Ошибка №3: Голый текст
Эта ошибка обычно появляется, когда фирма хочет сэкономить жалкие 10-20 долларов на дизайне визиток и поручает сверстать визитные карточки секретарше или, хуже того, программисту. А тот, не мудрствуя лукаво, открывает Word и набивает название фирмы и имя директора стандартным шрифтом стандартного же размера. В результате получается нечто, дизайном своим напоминающее те объявления, что расклеивают на столбах.
|
Формально эта ошибка не нарушает этикета визиток. Но фактически едва ли не каждый человек, взяв такую визитку в руки, подумает: “Ну и дешёвка! Вы бы ещё от руки написали…”
Только, ради бога, не пытайтесь решить эту проблему сами за счёт использования вычурных шрифтов, картинок, многоцветья и т.п. - слишком уж легко удариться в другую крайность. Лучше отдавайте кесарево кесарю, а дизайнерово - дизайнеру.
Ошибка №4: Исправления от руки
Видали ли Вы когда-нибудь человека в кашемировом деловом костюме с неряшливыми заплатами из мешковины? Думаю, что нет. А вот визитные карточки, на которых зачёркнут телефон или адрес и от руки вписан новый, встречаются достаточно часто. Вероятно, их владельцы не осознают, какое жалкое впечатление это производит.
Причём чем “дороже”, чем качественнее сама визитка, тем прискорбнее смотрятся на ней исправления. Сочетание золотого тиснения и бумаги “под слоновую кость” с исправлениями шариковой ручкой - это, уж простите, что-то вроде спича Кисы Воробьянинова: “Подайте что-нибудь бывшему депутату Государственной думы”.
Некоторые могут возразить мне, что этикет визитных карточек допускает такого рода исправления. Спорить не буду - правила обращения с “визитными билетами” формировались ещё во времена Екатерины Великой, когда визитки производили примерно по той же технологии, что и гравюры, которые висят в Эрмитаже. Но в наше время оперативной полиграфии исправленная от руки карточка просто в голос кричит о том, что её владелец пытается сэкономить несколько долларов на новых визитках. Вы уверены, что хотите произвести именно такое впечатление?
Ошибка №5: Ашипки и очепятки
Ещё одна проблема, о которой неудобно даже упоминать - ошибки и опечатки в тексте визитной карточки. Если визитка приглашает меня воспользоваться услугами “агенства”, я три раза подумаю, стоит ли мне доверять свои деньги каким-то ПТУшникам, которые даже не знают, как правильно пишется слово “агент”. Опечатка дизайнера, промахнувшегося мимо буквы “з” при наборе слова “Орехово-Зуево”, может преизрядно рассмешить Ваших партнёров, но Ваша репутация в их глазах упадёт ниже плинтуса. Ну а ошибка в номере телефона может привести к тому, что потенциальные клиенты не смогут связаться с Вами и сочтут, что фирма уже обанкротилась.
Дизайнеры нередко допускают ошибки в текстах, номерах телефонов, фамилиях и т.п. Умение “сделать красиво” зачастую сочетается у них с невнимательностью к буквам и цифрам. Возможно, тому даже есть какое-то научное объяснение. Поэтому заведите привычку крайне внимательно вычитывать текст визитной карточки перед тем, как макет отправится в печать - чтобы потом не пришлось краснеть, когда собеседник со смехом ткнёт пальцем в слово “проффесор”.
Ошибка №6: Электронный бомж
Неважно, на каком автомобиле Вы приехали и сколь дорогой деловой костюм на Вас надет. Если на визитке указан адрес сайта на бесплатном сервере или адрес электронной почты, заканчивающийся на что-нибудь вроде “@mail.ru” или “@rambler.ru” – часть получателей визитки придут в недоумение. Примерно в такое же, как если бы вместо адреса фирмы было написано “Потолкаться около Казанского вокзала, поспрашивать Петровича - меня там все знают”.
Если уж Ваша фирма представлена в Интернете, не иметь собственного доменного имени вроде “firma.ru” и использовать бесплатное - в наше время это так же странно, как назначать деловую встречу не в офисе и не в ресторане, а в парке на лавочке. Право, господа, собственный домен обойдётся Вашей фирме в 2-3 доллара в месяц – совсем не та сумма, ради сохранения которой стоит жертвовать имиджем фирмы, пусть и в мелочах.
А что делать, если Вы уже привыкли к своему бесплатному адресу и его уже знают все деловые партнёры? Можно создать на собственном домене почтовый ящик, который будет автоматически пересылать все приходящие на него письма на Ваш привычный адрес. И на визитках будет адрес именно этого “фирменного” ящика.
Ошибка №7: Претензии на необычность
Бизнесы, которым по роду службы положено быть креативными - рекламные агентства, дизайнерские бюро и т.п. - частенько делают себе визитки с претензией на необычность. Для этого могут использовать непривычный материал карточки, необычную форму, неожиданные цвета, странные рисунки, хитрые шрифты… Вот только порой дизайнеры увлекаются и забывают, что необычность необычности рознь.
Если дизайнер предлагает Вам что-то необычное, например, пятиугольную пластмассовую визитку чёрного цвета со светящейся в темноте надписью гаэльскими буквами - задумайтесь, нужно ли Вам это? Что подумает потенциальный клиент, получив такую визитку - “Ух ты, как здорово и необычно!” или же “О господи, какой идиотизм”?
Если есть хоть малейшие сомнения, имеет смысл протестировать макет визитки. Покажите его семи-десяти непредвзятым людям, по возможности из числа Ваших потенциальных клиентов. И если хотя бы трети из них визитка не понравится - вероятно, дизайн стоит переделать.
Ошибки второго рода. Визитки-”невидимки”
Вашу визитку сохранили? Поздравляю. Это хорошо, но недостаточно. Нужно, чтобы когда потенциальный клиент станет искать в альбоме для визиток карточку риэлтора, китайского ресторана или школы танцев, он не пропустил бы Вашу. Причём учтите, что человек обычно не читает каждую карточку по отдельности, а бегло просматривает целые страницы. Неудивительно, что любой из следующих ошибок может быть достаточно, чтобы визитка стала “невидимкой”.
Ошибка №8: Нестандартный размер
Если Ваша карточка не влезает в кармашек стандартного альбома для визиток - скорее всего, она либо будет выброшена, либо окажется где-нибудь в ящике стола или в коробке для нестандартных визиток. Соответственно, шансы на то, что в нужный момент именно Ваша визитка попадётся человеку на глаза, станут близки к нулю.
Отчасти то же относится и к вертикальной ориентации визитки. В большинстве альбомов нет специальных кармашков для визиток с вертикальной компоновкой. Если же визитка лежит на боку, человек может просто не успеть прочитать её, бегло просматривая альбом. Или даже сознательно пропустит её, не желая выворачивать голову.
Ошибка №9: Неконкретный текст
При создании визитки надо исходить из того, что человек не помнит Вас. И в тот момент, когда ему попадётся на глаза Ваша визитка, человек едва ли сумеет воспроизвести в памяти хоть что-то сверх написанного на самой карточке.
Если на визитной карточке Вашей типографии написано что-либо вроде “ЗАО «ТырПыр», Иванов Иван Иванович, генеральный директор” – обратит ли на неё внимание человек, который ищет типографию? А если даже и обратит - сможет ли он догадаться, что это визитка именно типографии, а не прачечной или таксопарка? Не сможет? Примите мои соболезнования, Вы только что упустили клиента.
Подобных ситуаций могут не бояться лишь фирмы, известные всем и каждому, да ещё, пожалуй, фирмы с “говорящим” названием вроде “Доктор Айболит” или “Мир игрушек”. Всем прочим я настоятельно рекомендую указывать на визитках не только название фирмы, но и то, чем она занимается.
Ошибка №10: Непонятная картинка
Рисунки воспринимаются легче и быстрее текста. Поэтому при беглом пролистывании альбома с визитными карточками человеку бывает удобнее ориентироваться на картинки и логотипы. Изображение зуба - ясно, зубной врач. Пляшущая фигурка - наверное, дискотека или школа танцев. А вот что символизирует собой радуга в ботинках? Не знаю. Вникать мне некогда - я уже переворачиваю страницу.
Если рисунок на визитной карточке не соответствует ей тематически, то в “момент истины”, когда человек ищет в альбоме для визиток какую-нибудь фирму Вашего профиля - именно Вашу визитку он может не заметить вообще или принять за что-то другое.
У меня в альбоме есть визитки трёх здешних китайских ресторанов. Первая - в китайском стиле: золотой дракон на густо-синем фоне. Вторая - в современном стиле, но на ней стоят иероглифы. А вот третья не несёт на себе ничего китайского. Я хотел взглянуть, что же на ней изображено, но не нашёл её среди сотен других визиток.
Прежде, чем поставить на визитку какой-то рисунок, убедитесь, что он соответствует Вашим товарам или услугам. Например, логотип Центра Дистанционного Обучения KURSY.RU тестировался на сотне человек, чтобы убедиться, что рисунок ассоциируется именно с обучением через Интернет.
Ошибка №11: Нечитаемый шрифт
Нередко в визитках используются необычные шрифты. Самые разнообразные - подражания стилям разных стран и эпох, имитация рукописного шрифта, вычурные буквы и т.п. Но между всеми этими шрифтами есть нечто общее. Текст, написанный ими, тяжело читать.
Та часть текста визитки, которая написана подобным “нечитаемым” шрифтом, при беглом просмотре будет восприниматься скорее как картинка, а не как текст. И смысл написанного будет упущен. Человек скользнёт глазами по визитке и перейдёт к следующей, так и не узнав, что Вы хотели ему сказать.
Чтобы избежать этой проблемы, можно не использовать необычные шрифты вообще. Или выбрать из них такой, который легко читается. Или использовать вычурный, “нечитаемый” шрифт только для оформления - а все важные надписи делать чётким, простым для восприятия шрифтом. Тут бы я посоветовал положиться на дизайнера - но проверять его.
Другой вариант той же проблемы - слишком мелкий шрифт. Человек вроде бы и видит надпись, но не вчитывается в неё, не желая напрягать глаза. Результат выходит тот же - “смотрел, но не видел”.
Ошибка №12: Неконтрастные цвета
Использование пары близких цветов для фона и текста визитки - ещё одна грубая ошибка. Надпись, сделанная красным по коричневому, жёлтым по белому или голубым по серому воспринимается не как текст, а как пятно. В результате визитка создаёт ощущение бессмысленного кусочка цветной бумаги, на котором взгляд не задерживается и скользит дальше.
Классический вариант “чёрные буквы на белом фоне” - это наиболее контрастное сочетание цветов. Чем ближе к нему цветовая гамма Вашей визитной карточки, тем легче читать надписи на ней. А значит, тем больше шансов, что человек, бегло просматривающий альбом, успеет воспринять текст Вашей визитки.
Ещё одна ошибка, визуально превращающая текст в пятно - “серое поле”. Если на визитку стараются втиснуть как можно больше надписей, плотный текстовый блок воспринимается не как отдельные строчки, а как одно серое пятно. Чтобы избежать эффекта “серого поля”, старайтесь не перегружать свою визитку текстом сверх необходимого.
Подводя итоги
Визитная карточка может быть весьма эффективным рекламоносителем. Но, как видите, даже в использовании такого незатейливого средства рекламы есть свои тонкости. Так что не ленитесь и проверьте, не допускаете ли Вы одну или даже несколько из перечисленных ошибок? Возможно, стоит исправить один-два недочёта - и клиенты станут чаще звонить Вам.
Об авторе: Александр Левитас, бизнес-консультант и разработчик учебных программ. Выпускает бесплатную рассылку “Больше денег от Вашего бизнеса!” Преподаёт курс “Скрытые возможности Вашего бизнеса” на сайте Центра Дистанционного Обучения KURSY.RU
Popularity: 22% [?]
В годы Отечественной войны незаменимым оружием пехоты были ручные гранаты. Их уважительно называли “карманной артиллерией”. Действительно, это простое, легко умещающееся в кармане или на поясе оружие давало солдату “убойную силу” пушки.
В бизнесе тоже есть своя “карманная артиллерия”. Недорогой рекламный носитель, доступный любому, даже самому маленькому бизнесу. И при этом иной раз более эффективный, чем объявление в газете. “Реклама, которая всегда с собой”.
Вы уже догадались? Правильно, это визитные карточки.
Об истории визитных карточек, о связанных с ними правилах этикета и т.п. уже много раз писали - и Вы без труда найдёте эту информацию в Сети, набрав в поисковой машине что-нибудь вроде “этикет визитных карточек” или “оформление визитных карточек”. Поэтому я не буду затрагивать эти темы. Давайте лучше поговорим о вещах менее известных.
“Сурок всегда со мною”
Перво-наперво, очень важно, чтобы визитки всегда были с собой. Никогда не знаешь, где представится удобный случай прорекламировать себя или свою фирму. Я, например, последний раз лез в карман за визиткой в кафе, куда заскочил перекусить по дороге с тренировки - разговорился с соседом по столику.
Российский маркетолог Игорь Манн рассказывал о том, как он однажды познакомился в бассейне со своим коллегой из страны восходящего солнца. Японец тут же расстегнул карман на плавках и… вручил Игорю пластиковую визитную карточку.
Я, конечно, не призываю к таким крайностям. Но иметь в кармане каждой своей куртки, каждого пиджака, каждых джинсов, в каждом портфеле или в каждой сумочке по десятку-другому визиток - разумная мера.
И если на выставке, семинаре, пресс-конференции или каком-то другом мероприятии Вы раздаёте папки с рекламными материалами - буклетами, проспектами, прайс-листами - обязательно прикладывайте к ним визитную карточку. Материалы на листах А4 через несколько дней либо выбрасывают, либо запихивают на нижнюю полку шкафа, где они пылятся годами. А вот визитку, как правило, сохраняют.
Визитка человека или визитка фирмы?
Как Вы наверняка знаете, визитки бывают двух типов: визитки человека и визитки фирмы. В первом случае на карточке будет написано что-нибудь вроде «Фирма “Электровеник”. Василий Иванович Пупкин, заместитель младшего подметальщика». Во втором - «Фирма “Электровеник”. Передовые технологии уборки. Метём быстро и чисто». Какой же тип визитки нужен конкретно Вам или Вашим сотрудникам?
Ответ на этот вопрос зависит от того, важна ли получателю визитки личность человека, её вручающего. Захочет ли клиент и в будущем иметь дело именно с этим человеком - или с любым сотрудником фирмы. Если в ресторане мне со счётом вручили визитку, мне совершенно безразлично, от какого официанта я её получил. А вот при общении с банковским консультантом по инвестициям я хочу иметь возможность позвонить ему напрямую или хотя бы знать, чьё имя назвать секретарше. Так что, получив от консультанта “безличную” визитку, я бы остался в недоумении.
Как правило, легко заменяемых работников низового звена лучше экипировать “безличными” визитками фирмы, а менеджеров, инженеров, консультантов и т.п., не говоря уже о руководстве - персональными. Кроме того, “безличная” визитка может быть уместнее, если её вручает человек, который явно не будет иметь дела с клиентом в будущем (например, системный администратор или корректор).
Дополнительные функции визитки
Когда речь идёт о визитке сотрудника фирмы, использовать её, в сущности, можно только одним способом - передавать из рук в руки. А вот “безличной” визитке фирмы или же визитке частного предпринимателя, который сам себе фирма, можно найти и другие применения.
Правда, следует сразу оговориться, эти способы подходят скорее для бизнесов из категории B2C, т.е. работающих с клиентами-частными лицами. Большинство этих приёмов едва ли пригодится фирме, производящей тяжёлые станки. А вот налоговый консультант, массажная клиника, риэлтерское агентство или школа танцев вполне может им воспользоваться.
Визитка как “всепролазный” рекламоноситель
Простейший вариант - использование визиток как самостоятельного рекламного носителя. Вместо того чтобы вручать их людям, Вы можете оставить визитки там, где на них с высокой вероятностью наткнутся Ваши потенциальные клиенты. Например, рядом с кассой в магазине. Или в приёмной зубного врача либо парикмахера. Годится практически любое место, где Вы оказались и где, во-первых, часто бывают люди из числа Ваших потенциальных клиентов и, во-вторых, можно разместить визитки так, чтобы окружение их не “пачкало”, не обесценивало.
Это, кстати, одна из причин для того, чтобы постоянно иметь визитки при себе. Оказались, пусть даже случайно, в подходящем месте? Вежливо спросите разрешения у хозяев - и положите на видном месте свои визитки. Авантюристы порой выкладывают свои визитки и без разрешения, но тогда слишком велики шансы, что через пять минут непрошенная реклама окажется в мусорном ведре.
Вариант чуть более сложный - разместить визитки там, где они окажутся тематически увязанными с окружением. Например, на книжной полке с литературой соответствующей тематики.
Этот приём я когда-то использовал в числе прочих для рекламы школы боевых искусств. Визитки вкладывали в учебники по боевым искусствам в книжных магазинах (и просто раскладывали на полках в разделе “Боевые искусства”), размещали рядом с боксёрскими грушами, перчатками и другим снаряжением для боевых искусств в магазинах спортивных товаров, вкладывали в коробки с каратэ-боевиками в видеотеках и т.п. Таким образом с практически копеечными затратами была “накрыта” существенная часть аудитории, интересующейся боевыми искусствами.
Разумеется, подобным образом можно раскладывать и флаеры, и проспекты, и буклеты. Но визитки гораздо проще носить с собой. Сравните размеры и вес сотни визиток - и пачки из ста флаеров. Кроме того, визитку можно вложить практически куда угодно - хоть в книгу, хоть в кошелёк, хоть в коробку с CD. И, разумеется, легче уговорить владельцев кафе или магазина разрешить Вам положить на полку несколько ма-аленьких визиток, нежели стопку листовок формата А4.
Визитка как средство взаимной рекламы
Следующий вариант - договориться с дружественными Вам бизнесами о том, чтобы их владельцы предлагали своим клиентам Ваши визитки. А Вы будете делать то же самое для них.
Например, когда-то в рамках рекламной кампании массажной клиники хорошо сработала рекомендация обменяться визитками с косметологом, парикмахером и тренерами по фитнессу и аэробике - каждый из партнёров по взаимной рекламе вручал своим клиентам визитки других. Ещё примеры? Пожалуйста - ветеринар, собачий питомник и магазин “Всё для собак”. Или тренер по йоге, магазин натуральных продуктов и магазин восточных сувениров.
Если же партнёр из тех бизнесов, которые не приглашают клиента к себе, а сами приходят к нему - можно договориться о том, что партнёр будет оставлять Ваши визитки везде, где бывает. Так, например, моя студентка Наталья Волкова, директор “Студии Фэн Шуй”, договорилась с фирмой, поставляющей минеральную воду в офисы, что водители этой фирмы станут заодно вручать клиентам и визитки студии.
Конечно, если уж Вы наладили сотрудничество с дружественным бизнесом, обмениваться можно не только визитками, но и любыми другими рекламными материалами. Но, согласитесь, одно дело, если парикмахер даёт своей клиентке визитную карточку массажной клиники, и совсем другое - когда он вытаскивает из стола рекламный буклет. Если первое выглядит как случайный дружеский совет, то второе скорее будет воспринято как навязчивая реклама. Поэтому и тут зачастую выгоднее использовать визитки, нежели любые другие рекламоносители.
И ещё один важный момент. Ради бога, меняйтесь рекламой только с бизнесами, за качество услуг или товаров которых Вы готовы поручиться. Иначе Вы рискуете потерять собственных клиентов.
Визитка как скидочный купон
Иногда можно использовать визитки как скидочный или подарочный купон. Если Вы обмениваетесь визитками с каким-то другим бизнесом, Вы можете договориться, что будете предоставлять людям, пришедшим от Вашего партнёра, скидку в 5%, 10% или даже 50%. Скидку можно давать предъявителю визитки лишь в первый раз, в качестве “ознакомительной цены”, первые несколько раз или даже всегда. Разумеется, всё зависит от того, чем Вы занимаетесь и какую скидку можете себе позволить без ущерба для дела.
Или же визитка может быть изначально помечена как подарочный купон, предлагающий даром что-то недорогое, незатратное для бизнеса, но обладающее ценностью для клиента. Например, если это визитка кафе, на обороте может стоять штамп вроде “Чашка кофе бесплатно”. Косметический салон может предложить в подарок сеанс в солярии, зубной врач или ветеринар - бесплатный осмотр, видеотека - один-два фильма напрокат и т.д. В принципе, это может быть и обусловленный подарок: “При покупке на $100 чашка кофе бесплатно” – но мой опыт подсказывает, что подарки безусловные, для получения которых не надо ничего покупать, гораздо сильнее мотивируют потенциального клиента заглянуть к Вам.
Тогда партнёр сможет, вручая своему клиенту Вашу карточку, сказать: “Передайте, что Вы от меня - получите хорошую цену”. Или напишет на визитке что-нибудь вроде: “Вася, это хороший человек, сделай ему максимальную скидку”. Или скажет: “Ух ты, смотрите - по этой визитке ещё и подарок можно получить!” И клиенту приятно, что к нему относятся с душой, и бизнес-рекомендатель получает небольшое конкурентное преимущество - он-де заботится о своих клиентах и помогает им получить скидки, а то и подарки, у него клиент за свои деньги получает больше.
И, разумеется, то же самое можете делать Вы сами в подходящей ситуации. В случае, когда Вы хотите предложить скидку одному человеку (или нескольким), можно просто написать на обороте своей визитки: дескать, предъявителю сего скидка столько-то процентов на любую покупку, подпись. Если же Вам приходится это делать часто или Вы время от времени общаетесь с большими, от 10 человек и более, группами, можно завести себе штамп с текстом скидочного купона - и шлёпать его на обороте визитки.
Более того, можно использовать штамп с меняющейся датой - для стимулирования продаж. Если на купоне будет написано что-то вроде: “Скидка 10% на любые услуги при условии оплаты до 31/12/2005″ – это создаст некоторое давление на потенциального клиента. Ведь если он не воспользуется скидочным купоном до оговоренного срока, скидка пропадёт. Этот приём хоть и ненамного, но всё же повышает шансы на покупку.
И снова повторю: как и во всех предыдущих случаях, не обязательно использовать именно визитку. Но может оказаться, что это удобнее и выгоднее для Вас, нежели печатать специальные скидочные купоны, носить их с собой, проставлять дату от руки и т.п.
Визитка как инструмент партнёрской программы
Иной раз взаимная реклама бизнесов невозможна из-за несимметричности. Например, вечно болтающий с клиентами парикмахер может между делом порекомендовать зубного врача или учителя вождения, и это будет воспринято нормально. Но представьте себе, что зубной врач рекомендует парикмахера… странно и нелогично, правда?
Как же зубной врач может наладить взаимовыгодное сотрудничество с парикмахером, если его рекомендации парикмахеру не нужны? Есть разные способы, но самый простой и очевидный - предложить парикмахеру вознаграждение за каждого клиента, пришедшего по его рекомендации.
Однако тут нас подстерегает одна проблема. Даже если предположить, что парикмахер на все 100% полагается на честность врача, он всё равно не может быть уверен, что клиент упомянет, кто направил его к врачу. А если клиент этого не скажет, вся работа партнёра пошла насмарку, вознаграждения ему не получить. Такой расклад сильно снижает мотивацию к сотрудничеству.
В партнёрских программах в Интернете эта проблема решается за счёт использования специальных программ, которые позволяют отследить, с какого сайта пришёл покупатель. Но как быть в обычной жизни? Тут есть свои приёмы, и один из них я сейчас опишу.
Современные технологии печати позволяют пронумеровать визитки - точно так же, как нумеруют квитанции или лотерейные билеты. Чтобы номера не бросались в глаза и не вызывали лишних вопросов, их можно напечатать очень мелким шрифтом, можно напечатать на обороте, можно заменить цифры какими-нибудь абстрактными значками, чтобы они выглядели как часть дизайна… так или иначе, каждая визитка, как автомобиль, будет иметь индивидуальный номер.
Конечно, такие визитки обойдутся немного дороже. Но дело того стоит. Теперь зубной врач может сказать парикмахеру: “Смотри, я оставляю тебе визитки с номерами от 201 до 350. И записываю это в свой дневник. Если клиент придёт ко мне с визиткой, полученной от тебя, я посмотрю на номер, загляну в дневник - и буду точно знать, что это ты его ко мне направил”.
А почему клиент непременно придёт к зубному с визиткой, а не забудет её дома после звонка? Например, потому, что она будет одновременно являться и импровизированным скидочным купоном, как говорилось выше - так что клиенту будет выгодно передать её врачу.
Подводя итоги
Как видите, даже знакомая и привычная визитка может быть использована неожиданными способами. Подобными скрытыми возможностями обладают и многие другие вещи, которые Вы используете в бизнесе. Научитесь находить эти возможности, задействовать их - и Ваш бизнес станет приносить больше денег.
Об авторе: Александр Левитас, бизнес-консультант и разработчик учебных программ. Преподаёт курс “Скрытые возможности Вашего бизнеса” на сайте учебного центра KURSY.RU Выпускает бесплатную рассылку “Больше денег от Вашего бизнеса!”
Popularity: 18% [?]